Manager's Office Hellas

CRS-CRM

THE SALES MANAGER CRS

Αγαπητέ Συνεργάτη ,

H Manager ' s Office Hellas leader ως outsource εταιρία στην οργάνωση πωλήσεων στην Ελληνική αγορά, σας προτείνει να γνωρίσετε τα «εργαλεία» marketing και πωλήσεων CRS - CRM .

Το Sales Manager CRS - CRM ( Customer Relationship Management / strategy είναι το πιο εξελιγμένο CRS - CRM το οποίο έχει κατασκευαστεί αποκλειστικά για την Ελληνική αγορά και Ελληνικές επιχειρήσεις.

Η μεγαλύτερη διαφοροποίηση του είναι, η εφαρμογή όλων των σύγχρονων τεχνικών marketing και πωλήσεων που «τρέχουν» στην Ελλάδα για χονδρικό, λιανικό εμπόριο, εξαγωγές και call centers .

Όλες οι τεχνικές Marketing και πωλήσεων όπως αυτές παρουσιάζονται μέσα από την διαδικασία ISO , ενισχύουν την ανάπτυξη της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας που αναδεικνύει πάντοτε μια επιχείρηση ενώ συγχρόνως την ωθεί σε καθαρά επιθετική πολιτική.

Κάθε σύγχρονη εταιρία η οποία κινείται με λογική ανάπτυξης, έχει υιοθετήσει το Sales Manager CRS - CRM το οποίο αποκεντρώνει τις διαδικασίες, υποστηρίζει τα στελέχη της και δίδει κερδοφορία στον κάθε επιχειρηματία.

‘‘ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ'' CRS - CRM

Το Sales Manager CRS - CRM δεν είναι ένα απλό software αλλά η πρακτική εφαρμογή ( know - how ) της ανάπτυξης μια επιχείρησης – Οργάνωση –Πωλήσεις – Δημόσιες Σχέσεις – After sales service – μόνιμη εκπαίδευση – δρομολόγηση – συστάσεις κλπ με 34 Τεχνικές Marketing Πωλήσεων .

‘‘Εργαλεία'' – Tools

Αναλυτικά μέσα στο Sales Manager CRS - CRM εμπεριέχονται όλα τα σύγχρονα ‘‘εργαλεία'' προκείμενου η εργασίας σας να γίνει πιο ευέλικτη και αποδοτική.

Δίδεται demo company profile για τη πιο σωστή ανάπτυξη της επικοινωνιακής σας πολιτικής,
Δίδονται όλες οι επιστολές για την ενημέρωση των πελατών για πρώτη προσέγγιση καθώς και για την γενικότερη επικοινωνία,
Οι βασικές αρμοδιότητες θέσεων εργασίας της επιχείρησης σας,
Τα έντυπα ενημέρωσης που πρέπει να καταγράφει κάθε τμήμα μέσα στην επιχείρηση σας,
Εσωτερικά έντυπα ενημέρωσης του προσωπικού προκειμένου να ακολουθούνται οι εντολές σας - πρακτικά,
Δίδεται ο πιο σύγχρονος τρόπος εκπαίδευσης του δικτύου πωλήσεων. Το πώς πρέπει να δημιουργηθεί ένα manual πωλήσεων , τι θα εμπεριέχει, το πώς θα δημιουργηθεί και οι διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσετε προκειμένου το δίκτυο πωλήσεων να είναι άρτια εκπαιδευμένο και να μεταφέρονται στην επιχείρηση σας ποιοτικές πληροφορίες,

‘‘ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ'' CRS - CRM

Δίδεται το πιο σημαντικό κομμάτι στο εμπορικό κομμάτι : o Χειρισμός αντιρρήσεων . Τρόποι επικοινωνίας που πρέπει να γνωρίζουν όλα τα άτομα που εμπλέκονται στη διαδικασία και συνομιλούν με πελάτες. Σκεφτείτε πόσο χρόνο χρειαστήκατε εσείς για να βρείτε τον ιδανικό χειρισμό των πελατών σας για εισπράξεις και πωλήσεις – Προσφέρετε το στους ανθρώπους σας. Θα φέρουν γρήγορα το επιθυμητό αποτέλεσμα,
Πρότυπα προσφορών και εξερχόμενων για σωστή επικοινωνία με τους πελάτες σας,
Οργανόγραμμα για η λογική ανάπτυξης της επιχείρησης σας,
Ηλεκτρονικά reports για την παρακολούθηση της σωστής εφαρμογής των αρμοδιοτήτων των στελεχών σας και εντολών σας,
Διαδικασία δημοσίων σχέσεων για την σύσφιξη των σχέσεων σας με τον κάθε πελάτη,
Όλα τα script για την επικοινωνία σας με τους πελάτες σε κάθε θέση εργασίας,
Η στρατηγική ανάπτυξης για κάθε είδους εταιρία και για κάθε χώρο,

Τεχνικές CRS - CRM

Ένα CRM πρέπει εκτός από τη λογική του άρτιου χειρισμού πελατολογίου (πελατοκεντρική πολιτική), πρέπει να καθοδηγεί και για την εφαρμογή των σύγχρονων τεχνικών για την ανάπτυξη μια επιχείρησης

To Sales Manager CRS - CRM εμπεριέχει τις πιο σύγχρονες τεχνικές του Marketing και πωλήσεων για την Ελληνική αγορά. Αναλυτικά :

• Τα βασικά βήματα του target marketing προκειμένου να προσεγγίσετε ενδεδειγμένα την αγορά. Η πιο εφαρμοσμένη τεχνική για οποιαδήποτε μορφή εταιρίας που κινείται ‘‘επιθετικά'' με σκοπό τη διεύρυνση της κερδοφορίας της.

• Segmentation (τμηματοποίηση) σε δυο επίπεδα : α) για την σωστή προσέγγιση υποψηφίων πελατών με γνώμονα το προϊόν διείσδυσης β) με γνώμονα την αξιολόγηση του κάθε πελάτη / σημείο πώλησης για αύξηση τζίρου και την προώθηση προϊόντων για να γίνουμε στρατηγικοί του προμηθευτές,

• Direct Mail για την άμεση και μαζική επικοινωνία σας με το κοινό που επιθυμείτε για την ενεργοποίηση ή την ανίχνευση τους,

• Άνοιγμα νέας αγοράς. Βήμα –βήμα οι διαδικασίες προκειμένου να αξιολογήσετε τη δυνατότητα διεύρυνσης σας –αν σας συμφέρει ή όχι με το μικρότερο κόστος,

• Reporting system για την καλύτερη παρακολούθηση του δικτύου πωλήσεων ίσως με τα πιο εξελιγμένα rep ο rt στην Ελληνική αγορά. Σκεφτείτε πόσα στοιχεία δεν θα φτάσουν μέχρι εσάς και τι χάνετε καθημερινά από την ελλιπή ενημέρωση σε σχέση με το πελατολόγιο σας.

Πρέπει να διεκδικείτε και τη μέσο - μακροπρόθεσμη απόδοση και όχι την άμεση μόνο,

• Τηλέφωνο-πώληση για την πιο ποιοτική και άμεση πώληση προϊόντων και υπηρεσιών. Πόσο θα μπορούσατε να μειώσετε το κόστος και να αυξήσετε το τζίρο ανά πελάτη αν τον παρακολουθείτε σωστά, του προτείνετε νέους κωδικούς, μιλάτε μαζί του για τυχόν προβλήματα και προλαβαίνετε κάθε ανταγωνιστή σας. Αξίζει να επισκέπτεστε κάθε πελάτη ?Μήπως το κόστος είναι μεγαλύτερο από το τζίρο που σας κάνει ο κάθε πελάτης σας ?

• Telemarketing για εταιρίες που προωθούν προϊόντα από το τηλέφωνο η θέλουν να κλείσουν ραντεβού για το δίκτυο πωλήσεων. Πλήρη έλεγχος, πλήρη καταγραφή και επεξεργασία των πελατών με αποδόσεις ανά telemarketer .

• Ενεργές Δημόσιες σχέσεις, κάτι πολύ σημαντικό για την καλή λειτουργία της επιχείρησης σας. Με τον τρόπο αυτό μπορείτε να είστε σίγουροι ότι ‘‘κρατάτε'' ικανοποιημένους τους πελάτες σας καθώς ενδιαφέρεστε για αυτούς. Ακολουθώντας τα μηνύματα της σύγχρονης και απαιτητικής πλέον αγοράς, προσφέρουμε σε κάθε επιχείρηση απλά και ‘‘ανθρώπινα εργαλεία'' ενεργών Δημοσίων Σχέσεων, προκειμένου όλοι οι πελάτες σας να νοιώσουν τη διαφοροποίηση σας σε σχέση με ομοειδή επιχειρήσεις του χώρου.

• Δρομολόγηση: δομημένο ημερήσιο/εβδομαδιαίο/μηνιαίο δρομολόγιο πωλητών, με στόχο επαφές πελατών, σωστή προώθηση των προϊόντων για επαναληπτική, προώθηση προϊόντων που μπορούν να τοποθετηθούν, σωστή πληροφόρηση σε διοίκηση. Πετυχαίνετε έτσι σωστή παρακολούθηση ενεργών πελατών, αύξηση τζίρου ανά πελάτη και φθηνό δρομολόγιο.

• Διεύρυνση πελατολογίου σε δυο επίπεδα: α) του δικτύου πωλήσεων καθώς επισκέπτονται στοχευμένα υποψηφίους πελάτες σε περιοχές που θέλετε να ‘‘ανεβάσετε'', β) μέσα από την εταιρία ( Back office ), καθώς στοχευμένα μπορούμε να επιλέξουμε το κοινό που επιθυμούμε και να πλησιάσουμε πελάτες για να αξιολογήσουμε το προφίλ και τη διάθεση τους προς συνεργασία,

• Η τεχνική HUNTING που επιδρά αποτελεσματικά στο Α΄& Β΄ προφίλ πελατών, οι οποίοι λόγω της τοποθέτησης και τη δυναμικής τους, λειτουργούν και καταλαβαίνουν ιδίους τρόπους προσέγγισης με μέσο ποσοστό επιτυχίας 21% σε διάρκεια δώδεκα (12) μηνών (για τους πελάτες που έχετε ήδη χάσει ή δεν μπορείτε να συνεργαστείτε μαζί τους ) .

• After sales service . H πιο σύγχρονη τεχνική η οποία έχει τεράστια αποτελέσματα σε νυν πελατολόγιο. Συσφίγγει τις σχέσεις μας, παίρνουμε συστάσεις σε τακτά διαστήματα και το πιο σημαντικό, προωθούμε τα προϊόντα η υπηρεσίες που μπορεί να καταναλώσει ο πελάτης μας.

Τεχνική που μπορεί να αυξήσει κατακόρυφα το πελατολόγιο μας και να

ανεβάσει το τζίρο ανά πελάτη. 100% αποτέλεσμα σε 100

ικανοποιημένους πελάτες.

• Σύμβουλος πωλήσεων –Απευθύνεται στον άνθρωπο – πωλητή. Τεχνική που έχει υιοθετηθεί από όλες τις πολυεθνικές το 2003 και έχει δώσει δικαίωμα στο κάθε πωλητή να αυξήσει τη κλεισιμότητα του. Εκπαιδεύει τον κάθε πωλητή να αντιλαμβάνεται τι εστί κύκλος εργασιών κα να διεκδικεί και την μακροπρόθεσμη απόδοση του κάθε πελάτη.

Συγχρόνως η επιχείρηση μας έχει πιο ποιοτική πληροφόρηση για τα χρόνου, ακόμη και σε περιπτώσεις αντικατάστασης του πωλητή.

• Service . Οργάνωση του τεχνικού τμήματος όσον αφορά την τεχνική υποστήριξη και το after sales – Μόνιμη παρακολούθηση του κάθε πελάτη και γνώση των αναγκών των προϊόντων και των υπηρεσιών που θα πρέπει να παρέχουμε στο κατάλληλο χρόνο,

• Παραγγελειοληψία: Οργάνωση τηλεφωνικών παραγγελιών πριν να σας προσεγγίσουν οι πελάτες σας,

• Έρευνα νέου προϊόντος. Πόσες φορές οι πελάτες σας ζητάνε προϊόντα που δεν τα έχετε στην γκάμα σας ? Είναι καιρός να ‘‘ακούτε'' καλύτερα τα ανταγωνιστικά προϊόντα που διεισδύουν στην αγορά και να είστε έτοιμοι να στοχεύσετε αν κάποιο σας ενδιαφέρει στην επόμενη έκθεση που θα επισκεφθείτε.

• Δόμηση Call centers με όλη τη στρατηγική, script επικοινωνίας, αρμοδιότητες και τεχνικές επεξεργασίας των πελατών.

• Τεχνική προώθησης stock προϊόντων, στοχευμένα σε ενεργούς και υποψήφιους πελάτες,

• Οργάνωση back office , το ‘‘εργαλείο'' της διεύθυνσης πωλήσεων για την παρακολούθηση και εποπτεία του δικτύου πωλήσεων σας,

• Οργάνωση χονδρικού εμπορίου, βήμα – βήμα οι διαδικασίες, το πελατολόγιο, το προσωπικό και η στρατηγική ανάπτυξης της εταιρίας σας στις ζώνες ευθύνης που σας ενδιαφέρουν,

• Οργάνωση λιανικού εμπορίου, βήμα- βήμα οι διαδικασίες, ο χειρισμός πελατών, το προσωπικό, το after sales για επαναληπτική και συστάσεις. Προτάσεις Marketing για το κοινό που σας ενδιαφέρει,

• Τεχνική store manager , η πιο σύγχρονη τεχνική στο λιανικό εμπόριο που πλησιάζει το επιθυμητό αποτέλεσμα του 60% επιτυχία σε νεοεισερχόμενους πελάτες. Αναρωτηθήκατε πόσοι εισέρχονται και πόσοι πελάτες καταναλώνουν στο κατάστημα σας ?

• Οργάνωση εξαγωγών, βήμα- βήμα η στρατηγική προσέγγισης πελατών σε ξένη αγορά, ο τρόπος, το αποτέλεσμα,

• Τεχνική πωλήσεων ΄΄ ο Αγαπημένος Πωλητής ΄΄, Τεχνική πωλήσεων για back και front office για τη διαχείριση των πελατών και τη διαφοροποίηση των στελεχών και της επιχείρησης σας απέναντι στον ανταγωνισμό,

• Οργάνωση Εισπράξεων: Ένα από τα βασικά κομμάτια στην επιχείρηση σας. Βήμα- βήμα η στρατηγική, η οργάνωση των εισπράξεων με συμμετοχή του τμήματος πωλήσεων και τμήματος λογιστηρίου. Ο τρόπος, ο πρόλογος, οι επιστολές ΄΄πίεσης΄΄ το αποτέλεσμα.

• Web Marketing : ότι πιο σύγχρονο υπάρχει ως τεχνική τη στιγμή αυτή στο χώρο των επιχειρήσεων. Όλη η διαδικασία και τα tools , το αποτέλεσμα και η μεγάλη αναγνωσιμότητα που θα αποκτήσετε στο πελατολόγιο σας,

• Δόμηση Bonus System : Τα Bonus δεν είναι μόνο οικονομικά. Υπάρχουν bonus που συνδέονται με την ικανοποίηση της εταιρικής ταυτότητας κάθε στελέχους, αλλά πάντα πρέπει να συνδέονται με το ΄΄ νεκρό σημείο ΄΄ .

Bonus - Τρόποι/ Bonus –Χρόνος,

• Πριν την έκθεση. Επενδύετε σε εκθέσεις και δεν ακολουθείτε τις διαδικασίες ενημέρωσης των πελατών σας. Όλοι οι τρόποι επικοινωνίας, με επιστολές, script fu και το αποτέλεσα της επισκεψιμότητας που ζητάτε,

• Μετά την έκθεση. Οργανώστε μετά την έκθεση τους πελάτες που σας επισκεφθήκαν. Έχετε μόνο 30 ημέρες, γιατί ο ανταγωνισμός σας θα τους προσεγγίσει και θα σας κλείσει την ‘‘πόρτα''.

• Στη διάρκεια της έκθεσης. Πως θα υποδεχτείτε τους πελάτες / πως θα διαχειριστείτε την πληροφορία που θα σας δώσουν / πως θα εντοπίσετε την ανάγκη τους και θα είστε έτοιμοι να τους προσεγγίσετε αμέσως μετά την έκθεση.

• Δόμηση Εμπορική Πολιτικής: Είναι καιρός να δομήσετε τη δική σας εμπορική πολιτική για να μπορέσετε να προωθήσετε πιο άρτια τα προϊόντα/υπηρεσίες σας και να καταφέρετε να εισπράξετε χωρίς προβλήματα.

Notes :

- Πριν να αποφασίσετε με τι ‘‘εργαλείο'' θα εμπλουτίσετε την εταιρία σας σε οργάνωση πωλήσεων - marketing , μιλήστε με εξειδικευμένους στις πωλήσεις .

- Μην επιλέξετε απλά ένα πρόγραμμα αλλά, τις διαδικασίες που ‘'εφαρμόζονται'' μέσα από ένα πρόγραμμα.

- Σε περίπτωση που έχετε προμηθευτεί άλλο CRM ή ERP , η εταιρία μας μπορεί να επέμβει και να το παραμετροποιήσει με τις τεχνικές που βρίσκουν εφαρμογή στην επιχείρηση σας.

ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ – VERSIONS SALES MANAGER CRS - CRM

• Sales Manager CRS - CRM standard

( έκδοση για το σύνολο των επιχειρήσεων που ασχολούνται με χονδρική πώληση και που δέχεται παραμετροποίηση ανάλογα των αναγκών τους )

• Sales Manager CRS - CRM zero

( έκδοση για επιχειρήσεις που ασχολούνται με χονδρική πώληση και που δεν επιδέχεται παραμετροποίηση )

• Export Manager CRS - CRM

( έκδοση μόνο για εταιρείες που ασχολούνται με εξαγωγές και που δέχεται παραμετροποίηση ανάλογα των αναγκών τους )

• PR Manager CRS - CRM

( έκδοση για το σύνολο των επιχειρήσεων που ασχολούνται με λιανική πώληση και που δέχεται παραμετροποίηση ανάλογα των αναγκών τους )

ΕΙΔΙΚΕΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ – VERSIONS SALES MANAGER CRS - CRM

• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Ηλεκτρολογικού Υλικού,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Βιομηχανικών Προϊόντων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες προώθησης Υπηρεσιών (Διαφημιστικές εταιρίες – Security –Συμβούλους επιχειρήσεων –υπηρεσίες Internet – κλπ)
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Δομικών Υλικών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Θέρμανσης –Κλιματισμού,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Τροφίμων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Κουφωμάτων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες επίπλων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Ενδυμάτων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες μηχανημάτων,
• Sales Manager CRS - CRM βιομηχανικού εξοπλισμού,
• Sales Manager CRS - CRM γεωργικών προϊόντων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Μαρμάρων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες Μεταλλικών αντικειμένων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες σχολικών ειδών,
• Sales Manager CRS - CRM για Δικτύων Διανομών,
• Sales Manager CRS - CRM για είδη διακόσμησης,
• Sales Manager CRS - CRM για είδη κομμωτηρίου,
• Sales Manager CRS - CRM για είδη οικιακής χρήσεως,
• Sales Manager CRS - CRM για Ιατρικά Μηχανήματα,
• Sales Manager CRS - CRM για Ιατρικό Εξοπλισμό,
• Sales Manager CRS - CRM για κατεψυγμένα προϊόντα,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες telemarketing,
• Sales Manager CRS - CRM για Οργάνωση Λιανικού εμπορίου
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες παραφαρμακευτικών προϊόντων
• Sales Manager CRS - CRM για Οργάνωση Εξαγωγών – EXPORT MANAGER
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με κουζίνες,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με χημικά προϊόντα,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με λιπαντικά,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες χρωμάτων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με πλαστικά είδη,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες ειδών υγιεινής,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες μηχανημάτων συσκευασίας,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες βιομηχανικών εργαλείων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με είδη δώρων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες αθλητικών ειδών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες αυτόματων πωλητών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες απορρυπαντικών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες εξοπλισμό ξενοδοχείων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες υφασμάτων-κουρτίνες,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες καλλυντικών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες φωτιστικών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες ποτών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες λευκών ειδών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες ασημικών ειδών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες κοσμημάτων,
• Sales Manager CRS - CRM για είδη camping,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες ναυτιλιακών ειδών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες φαρμάκων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με γκαραζόπορτες,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες μονωτικών ειδών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες ορθοπεδικών ειδών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες παιχνιδιών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες χρηματοοικονομικών προϊόντων,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες ασφαλιστικές,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες πυρίμαχων υλικών,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες αξεσουαρ ιχ, μότο,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες ανταλλακτικά ιχ, μότο,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με κρύσταλλα,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με στρώματα,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες με δερμάτινα είδη,
• Sales Manager CRS - CRM για ΙΕΚ , ΚΕΚ ,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες κινητής τηλεφωνίας,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες σταθερής τηλεφωνίας,
• Sales Manager CRS - CRM για εταιρίες catering,

Τα CRS – CRM είναι οι διαδικασίες της στρατηγικής ανάπτυξης της επιχείρησης σας.

ΔΕΝ είναι software . Δεν ‘‘χτίζονται'' πάνω στην επιχείρηση σας αλλά είναι ήδη ‘‘ χτισμένα '' με όλες τις σύγχρονες τεχνικές.

Για να δείτε τη DEMO έκδοση , μπορείτε να μπείτε στο
www.crs.com.gr και να την ΄΄κατεβάσετε΄΄.

Κατόπιν να βάλετε crm 2006 & crm 2006 σαν προσωπικό αριθμό και κωδικό.